Harte Hanks
Caso de estudio
Trazando nuevas aguas: traduciendo la visión de Harte Hanks a NetSuite con MindStream Analytics
Harte Hanks, una potencia mundial, es una agencia de marketing multinacional con experiencia en marketing, atención al cliente, cumplimiento y logística. Ofrecen soluciones de extremo a extremo, asegurando que sus clientes experimenta servicios de primer nivel desde el punto de compra hasta la entrega.
El reto:
Para Harte Hanks, la transición a NetSuite presentó un conjunto único de desafíos:
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1 Mapeo de transacciones a estructuras inexistentes en NetSuite: Harte Hanks enfrentó un obstáculo: transacciones específicas carecían de identificadores de segmento, lo que hizo que los informes del NSPB fueran una tarea desalentadora.
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2 Transición de otro consultor: MindStream Analytics intervino a mitad de camino, ya que el proyecto había comenzado inicialmente con un consultor diferente. Esto presentó desafíos para garantizar una transición fluida sin interrumpir las operaciones de los clientes.
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3 expectativas no coincidentes: Harte Hanks tenía expectativas de que la solución NetSuite reemplazaría por completo sus procesos presupuestarios locales existentes. Esto representó un desafío ya que el cliente esperaba que todas las funcionalidades de su procesos existentes para ser incorporados al nuevo sistema.
La solución de MindStream Analytics:
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1 Accesibilidad e integración de datos: El equipo de MindStream realizó consultas internas y encontró formas de extraer los datos necesarios de las búsquedas guardadas. En estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de Harte Hanks, Realicé modificaciones en el campo de transacción para alinearlo con los resultados deseados.
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2 Transición perfecta del consultor: La transición del consultor anterior se planificó estratégicamente, lo que permitió al cliente tiempo suficiente para familiarizarse con el nuevo consultor. Esto aseguró la continuidad, y el nuevo consultor será actualizado sobre todas las discusiones y expectativas previas.
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3 Priorización de los entregables: MindStream Analytics, reconociendo la complejidad de algunas solicitudes de los clientes, dio prioridad a completar los entregables acordados originalmente. Esto permitió un progreso inmediato mientras manteniendo la puerta abierta para futuras ampliaciones y mejoras.
MindStream Analytics abordó los desafíos con un enfoque sistemático:
Resultado:
La colaboración entre MindStream Analytics y Harte Hanks culminó en una implementación de NetSuite altamente personalizada y fácil de usar. Todos los datos acordados se integraron perfectamente, mejorando la experiencia general del usuario de la aplicación.
Además, el compromiso de MindStream de demostrar funcionalidades listas para usar proporcionó claridad en los flujos de trabajo, lo que facilitó la adaptación de Harte Hanks. A lo largo de la implementación, la relación siguió siendo positivo y el contacto principal de Harte Hanks se hizo eco de la satisfacción de los usuarios con la navegación y la usabilidad diaria de la herramienta.
El compromiso de MindStream Analytics con Harte Hanks muestra cómo incluso los desafíos a mitad de implementación se pueden abordar con una combinación de experiencia, colaboración y priorización. A través de estrategias planificación y dedicación al éxito del cliente, MindStream aseguró que Harte Hanks pudiera aprovechar todo el poder de NetSuite para sus operaciones globales.
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